Kun tekoäly tasapäistää, viestintä auttaa erottumaan
Tekoäly tasapäistää tuotannon, jolloin yrityksen kilpailuetu saattaakin rakentua siihen, mikä ei ole kopioitavissa eli näkemyksen, tilannetajun, eettisen harkinnan ja luottamuksen rakentamisen kyvyn varaan. Näitä asioita ei voi ulkoistaa teknologialle, mutta niiden varaan yrityksen maine, kulttuuri ja asiakassuhteet rakentuvat.
Tekoäly tekee monesta työstä nopeaa, halpaa ja tasalaatuista. Se laatii muistioita, raportteja, kampanjaluonnoksia, koodia ja asiakaspalvelun vastauksia nopeammin kuin ihminen. Tämä muuttaa toimintaympäristöä ripeästi. Samalla viestinnän asiantuntijoiden rooli kasvaa ratkaisevasti.
Ihminen kantaa vastuun myös tekoälyn tuotoksista
Tekoäly voi tuottaa viestejä, mutta se ei kanna vastuuta seurauksista. Se ei hahmota maineen rakentumista, yrityksen sisäistä ilmapiiriä, kriisien laajuutta tai luottamusta samalla tavalla kuin ihminen. Nämä kaikki ovat viestinnän asiantuntijan osaamista. Hän osaa arvioida riskejä ja huomaa vivahteita, joita algoritmi ei erota. Hän myös ymmärtää, miten sanat vaikuttavat ihmisiin eli asiakkaisiin, omistajiin, mediaan ja henkilöstöön.
Sitten on se strategia. Kun viestintä on kirkasta, ymmärrettävää ja kokemuksellista, yrityksen suunta tulee todeksi kaikissa kohtaamisissa eli asiakkaille, kumppaneille ja omalle henkilöstölle. Viestinnän ammattilaiset muokkaavat yrityksen strategian ymmärrettäväksi, uskottavaksi ja kiinnostavaksi. Ilman tulkitsevaa viestintää ja aktiivisia toimenpiteitä strategia jää pelkäksi paperiksi, johon harva sitoutuu.
Kilpailuetu rakentuu siitä, mitä ei voi kopioida
Tekoäly tasapäistää tuotannon, jolloin yrityksen kilpailuetu saattaakin rakentua siihen, mikä ei ole kopioitavissa eli näkemyksen, tilannetajun, eettisen harkinnan ja luottamuksen rakentamisen kyvyn varaan. Näitä asioita ei voi ulkoistaa teknologialle, mutta niiden varaan yrityksen maine, kulttuuri ja asiakassuhteet rakentuvat.
Kun maailma monimutkaistuu ja teknologia nopeutuu, organisaatiot tarvitsevat parempaa viestintää.